신한은행, 고객정보 2만5000명 유출···주민번호·연소득·대출한도까지

신한은행에서 약 2만5000명의 개인·신용정보가 유출되는 사고가 발생했다. 일부 고객의 주민등록번호를 비롯해 전화번호와 연소득, 대출 산출한도 등 대출 신청 과정에서 취급되는 정보가 외부로 빠져나간 것으로 확인됐다.

신한은행은 1일 외부 비인가자가 인증 절차를 우회하는 비정상적인 방법으로 일부 서비스에 접근해 고객 개인·신용정보를 유출한 사실을 확인했다고 밝혔다.

현재까지 확인된 정보 유출 고객은 약 2만5000명이다. 유출 항목에는 고객명과 전화번호, 연소득, 산출한도 등 대출 신청 관련 정보가 포함됐다. 이 가운데 주민등록번호가 유출된 고객은 66명, CI(연계정보)가 유출된 고객은 97명으로 파악됐다.

신한은행은 외부 비인가자가 어떤 방식으로 인증 절차를 우회했는지, 정보 유출이 발생한 구체적인 서비스와 사고 발생 기간 등은 공개하지 않았다. 다만 현재 사고 경위와 정확한 피해 범위를 조사하고 있다고 전했다.

신한은행은 정보 유출 사실을 인지한 뒤 비상대책반을 구성하고 전사적인 비상대응체계를 가동했다. 외부 IP 차단과 관련 서비스 중단, 신규 보안정책 적용 등 추가 유출을 막기 위한 조치도 완료했다고 설명했다.

고객들은 신한은행 홈페이지에서 자신의 정보가 유출됐는지를 확인할 수 있다. 신한은행은 홈페이지 고객센터 내 개인정보보호정책 메뉴에 '고객정보 유출 조회' 화면을 개설했다. 이날 중 신한 슈퍼SOL 앱에도 별도 조회 메뉴를 마련할 예정이다.

피해 신고와 문의를 위한 전담 상담센터도 운영한다. 이번 정보 유출로 실제 고객 피해가 발생한 것으로 확인되면 전액 보상한다는 방침이다.

신한은행은 개인신용정보 보호 체계 전반도 재점검하기로 했다. 업무 프로세스와 보안정책을 개선하고 임직원 교육을 강화하는 등 재발 방지 대책을 마련할 계획이다.

정상혁 신한은행장은 "고객의 소중한 자산과 정보를 보호해야 하는 금융회사에서 정보 유출 사고가 발생한 데 대해 무거운 책임을 통감한다"며 "고객 여러분께 걱정과 불편을 끼쳐드린 점을 진심으로 사과드린다"고 밝혔다.

이어 "고객의 불안을 해소하고 안심하고 신한은행을 이용할 수 있도록 피해 복구와 재발 방지에 모든 역량을 투입하겠다"고 말했다.