신영수 CJ대한통운 대표가 "물류산업의 미래를 바꾸는 거대한 혁신은 결국 ‘작은 성공(Small success)’에서 시작된다"고 말했습니다.
오늘(18일) CJ대한통운에 따르면 신 대표는 타운홀미팅을 통해 임직원들에게 미래 성장을 위한 핵심 전략과 조직문화 혁신 방향을 공유하면서 이같이 밝혔습니다. 지난 14일 서울 종로구 본사에서 열린 이번 행사에는 4000여 명의 임직원들이 온·오프라인으로 참석했으며 1분기 경영실적과 사업현황을 점검하고 주요 혁신 성과 사례를 조명했습니다.
이 자리에서 신 대표는 새로운 성장 기회를 만들고 미래 경쟁력을 한층 끌어올리기 위한 핵심 키워드로 ‘작은 성공’을 제시했습니다.
그는 “배송 지연을 조금 줄이고, 고객 문의 응대 품질을 조금 높이고, 현장의 안전사고 가능성을 한 건이라도 줄이는 것이 모두 작은 성공”이라며 “작은 성공이 반복되면 개인의 자신감이 되고, 팀의 문화가 되며, 결국 회사의 체질 자체를 바꾸는 혁신적인 변화로 이어질 것”이라고 강조했습니다.
이어 “변화는 일부 조직이나 특정 리더가 만드는 것이 아니라 회사의 비전과 사업전략에 대한 전 구성원의 공감 속에서 시작된다”며 “더욱 탄탄한 조직공감이 이뤄질 수 있도록 타운홀미팅 운영을 확대하고 구성원과의 소통 접점을 지속적으로 넓혀갈 것”이라고 덧붙였습니다.
신 대표는 초격차 기술경쟁력의 중요성도 강조했습니다.
그는 “전 세계적으로 AI가 산업의 판도를 바꾸고 있는 가운데 CJ대한통운이 축적한 물류 빅데이터와 AI 기술을 결합해 미래 성장동력을 조기에 확보하는 것은 물론 물류업계 패러다임 전환의 선봉장 역할을 할 것”이라고 말했습니다.
CJ대한통운은 지난해 AI 기반 휴머노이드 물류로봇의 현장 실증 연구를 완료했으며 올해 안에 주요 풀필먼트센터에 실제 투입해 작업 효율성과 생산성을 획기적으로 끌어올릴 계획입니다.
아울러 신 대표는 고객 서비스 혁신과 관련해선 “지난해 도입한 주7일 배송 ‘매일오네(O-NE)’를 성공적으로 안착시킨 데 이어 서비스 수준을 한층 고도화하고 배송 안정성을 높이겠다”고 말했습니다.
또 “작지만 확실한 성공 경험을 지속적으로 축적하고 이러한 성과 창출 DNA가 다시 새로운 성장동력과 혁신으로 이어지는 선순환 구조를 만들어갈 것”이라며 “조직공감을 기반으로 사업전략과 첨단기술이 유기적으로 연결된 성장 체계를 구축해 국내외 물류시장을 선도하는 초격차 기업으로 도약하겠다”고 강조했습니다.