1588, 1688 별도의 통화료 발생주의 하세요

최근 1588이나 1688로 시작하는 기업 대표번호에 전화를 걸 경우, 휴대전화 무제한 요금제를 사용하더라도 별도의 통화료가 발생할 수 있다는 내용의 기사를 접했다. 일반적으로 ‘무제한 요금제’라고 하면 통화를 마음껏 할 수 있다고 생각하기 쉽지만, 1588·1688 같은 대표번호는 일반 음성통화가 아닌 ‘부가통화’로 분류되어 별도의 제공량이 적용된다고 한다. 기사에 따르면 통신사 요금제에 따라 부가통화가 월 300분 안팎 제공되며, 이를 초과하면 추가 요금이 발생할 수 있다. 특히 상담원 연결을 기다리는 시간까지 통화시간에 포함되기 때문에 금융기관이나 병원, 쇼핑몰 고객센터처럼 대기시간이 긴 곳에 전화할 때는 예상보다 빨리 제공량을 소진할 수 있다고 한다. 이런 사실을 모르고 무제한 요금제만 믿었다가 추가 요금을 내게 된다면 소비자 입장에서는 당황스러울 것 같다. 나 역시 무제한이라는 표현만 보면 모든 전화가 무료라고 생각하기 쉬운데, 실제로는 적용되지 않는 번호가 있다는 점이 의외였다. 앞으로는 요금제를 선택할 때 단순히 ‘무제한’이라는 문구만 볼 것이 아니라 어떤 통화가 무료 대상인지 세부 조건까지 확인해야겠다고 생각했다. 통신사에서도 소비자가 쉽게 알 수 있도록 이런 제한 사항을 보다 명확하게 안내할 필요가 있다고 본다.