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(울산=연합뉴스) 허광무 기자 = 울산시가 인공지능(AI) 기술을 활용해 민원인이 말로 질문하면 즉시 음성과 화면으로 답변을 제공하는 방식의 상담 서비스를 도입했다.
시는 이달부터 AI 휴먼(인간) 기반 대화형 민원상담 무인안내기(키오스크)의 운영에 들어갔다고 3일 밝혔다.
이 키오스크는 시청 2별관 1층 민원봉사실에 설치됐다.
시가 자체 구축한 약 1천200종의 민원상담 데이터를 기반으로 인허가와 신고, 안전·복지, 문화·관광, 경제·일자리·산업, 도시·교통, 일반 행정 등 시정 전반의 민원업무 정보를 안내한다.
특히 기존 상담자료에 없는 질문에 대해서는 생성형 AI와 연계해 답변을 제공하는 이중 상담체계를 적용했다. 정형화된 민원 안내뿐 아니라, 더 폭넓은 질의에도 정보를 제공할 수 있도록 체계를 고도화한 것이다.
이 서비스는 민원인이 키오스크 앞에서 음성으로 질문하면, AI가 내용을 분석한 뒤 실제 상담원처럼 음성과 화면을 통해 정보를 안내하는 방식으로 운영된다. 구비 서류, 신청 방법, 처리 부서 등 민원 절차를 단계별로 안내해 이용자가 쉽게 이해하도록 구현됐다.
시는 음성 기반 대화형 기술을 적용해 고령자나 장애인, 디지털 기기 사용이 익숙하지 않은 시민도 별도 조작 없이 쉽게 이용할 수 있을 것으로 본다.
또 반복적이고 단순한 민원 문의에 즉시 응대해 대기시간 단축과 행정서비스 효율성 향상 효과도 있을 것으로 기대한다.
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