고객 중심 서비스 강화와 함께 금융권의 미래 노동 환경 개선도 진지하게 고민해야하는거아닌가요

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은행의 주 4.9일 근무제 도입은 시대적 흐름에 부응하는 변화지만, 현장 상황을 무시한 정책 추진은 소용없습니다. 은행 업무 특성상 대면 서비스는 늘 고객 수에 좌우되므로, 인력 부족 상태에서 근무시간 단축은 오히려 부담만 가중시킬 수 있습니다. 현재 은행들이 인력을 대폭 늘릴 의지가 있는지 의문입니다. 무조건 근무시간 희생으로 끝내지 말고, 고객 이용 증가에 따른 인원 확충이 함께 추진되어야 합니다. 게다가 기계 사용 수수료 인상 뉴스는 소비자들의 신뢰를 떨어뜨리고 있습니다. 노동시간 단축과 요금 인상 사이의 균형이 전혀 맞지 않아 공분을 살 만한 상황입니다. 결국 소비자 부담은 늘면서 서비스 만족도는 떨어질 가능성이 높습니다.