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스타벅스가 탱크데이 마케팅 논란 후에 소비자 요구 수용으로 충전식 선불카드 잔액을 전액 환불해주는 예외 규정을 적용하기로 했다. 이번 조치로 다음달 1일부터 전액 환불이 가능해진다. 앱에 등록하지 않은 무기명 실물 카드는 매장을 통해 현금으로 제한적 환불이 가능하다.
의견: 소비자의 강한 불만과 요구에 직면했을 때 이러한 조치를 취한 시스템은 긍정적으로 평가할만 하다. 은근히 소비자 배려라는 생각도 든다. 이렇게 해야마땅하다는 생각도 든다.
앞으로 스타벅스를 비롯한 플랫폼 기반 기업들이 충전식 선불카들 제도를 운영할 때, 소비자 권익 보호를 고려하여 체계를 만들어야할 것 같다. 더불어 탱크데이 논란 같은 실책은 없어야 한다.
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