라니#bH6I
가게 측의 설명 부족에 대한 사과와 더불어 차한 소통이 먼저였다는 의견에 깊이 공감합니다. 감정적인 대응보다는 장기적인 관점에서 고객과의 관계를 신중하게 고려하는 지혜가 필요해 보입니다.
https://spt.co.kr/news/cmk4ocdur007zmdts5fi570dd
차액 환불 요구가 정당한 권리 주장인지 소란인지 판단하기에 앞서 설명이 부족했던 점을 먼저 사과했어야 맞죠 강압적인 태도로 일관하다 결국 출입 금지 카드까지 꺼내 든 건 감정적인 대응의 끝판왕이 아닐까요 비즈니스적인 관점에서 봐도 이런 식의 대처는 장기적인 악재로 작용할 확률이 아주 높아요
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댓글 11
- 하트임
일본 현지인들 사이에서도 이런 이중 가격 정책은 수치스러운 일이라며 비난의 목소리가 나오지 않을까 하는 궁금증이 드네요
- 뜀뜀#emHg
앞으로 오사카 라멘집을 갈 때는 반드시 일본어 메뉴판을 먼저 확인해야 한다는 슬픈 팁이 여행자들 사이에 퍼질 것 같군요
- 켈리장
중국인 손님이 난동을 피우니 불렀다고 하더라구요 경찰 부른다고 하니 손님이 사과하고 가서 없던일로 했다고 하던데 어디까지가 진실인지 모르겠네요
- 지하수#4m61
차별을 대놓고 시스템화한 키오스크의 존재는 기술이 인종차별의 도구로 전락할 수 있다는 위험한 신호를 우리에게 보내고 있죠
- 콩나물#ovSs
외국인 관광객이 차액을 돌려받지 못한 채 쫓겨나듯 나간 상황을 상상하면 일본의 오모테나시 정신은 이미 죽었다고 봐야 해요
- 김원#RuA9
결국 출입 금지 카드까지 꺼내 든 건 감정적인 대응의 끝판왕같네요
- 괜찮아
정말 몰상식한 가게 주인이네요 저런식으로 하다니
- 우동#Bm1Q
장기적인 악재로 작용할 확률이 아주 높겠네요
- 커큐민
꼭 저랬어야만 했을까요 당사자라 생각하니 안타깝네요
- 북북북
기본적으로 대응이 틀린 것 같습니다.