신조어 <배달거지>를 아시나요?

https://supple.kr/news/cmow7rms300n845kj8y2zs42r

 

기사요약: 

요청 사항란에 '돈이 없는 대학생인데 서비스 주시면 눈물로 강을 만들 수 있을 것 같습니다. 감사합니다'라고 

배달어플을 통해 주문을 함.

 

1만5000원에 육박하는 디저트를 사 먹으면서 '돈이 없다'고 밝힌 것도 모자라 

무리하게 서비스를 요구하는 모양새에 많은 국민들이 경악을 함.

 

제보자는 "배달 요청사항에 서비스 요구하시는 분들이 많다. 자영업자에게 과하게 요구하면 힘들다. 무리한 요청으로 '주문 취소' 하면 '왜 취소했냐'며 전화로 화내고 욕까지 한다"고 고충을 털어놓음.

 

ㅁ <배달거지>를 아시나요?

 

 

예전에 일부 배달기사분들이 배달하는 과정에 고객에게 배달 중인 치킨, 피자 등을

몰래 한두 조각씩 빼먹거나 음료를 마시는 행위를 해서 사회문제가 된 적도 있었는데요ㄷㄷ

 

요즘엔 배달을 주문하는 소비자에게 <배달거지>라는 신조어(?)가 생겼다고 하네요^^;;

 

현재도 배달일을 하는

배달기사분들이 정의하길 <배달을 시켜먹는 거지>라는 의미라고 하네요ㄷㄷ

 

요즘 경쟁이 아주 치열한 배달어플 시장에서

배달앱의 환불정책이나 시스템 허점을 악용해 음식을 공짜로 먹거나

부당한 이득을 취하려는 사람들을 지칭하는 말이라고 합니다.

 

상식적으로 배달시켜 먹을 돈이 없으면 그냥 배달 안 시키는 게 상식이지만

자기 돈 주고 먹기 싫어 그냥 배달시켰다 취소해서 돈은 돈대로 돌려받고

그냥 공짜로 본인 식사를 해결하는 얌체 이용자들...

 

사람에게 '거지'라고 지칭하는 것도 듣는 사람이 기분 나쁠 수 있겠지만

소상공인들을 상대로 사기와 업무방해를 하는 그 수법이 더 '거지'같은 거 같습니다.

 

더 문제인건 이런 더티하고 양아치 같은 수법을

배달 어플 이용자의 권리(?)라고 생각하며 배달 어플하고만 이야기하겠다고 하거나

이런 수법을 카페나 SNS상에 마치 배달어플 주문 꿀팁(?)이랍시고

수법을 전파하고 확산시키는 문제도 있습니다.

 

ㅁ <배달거지> 케이스

 

1. 음식 안 왔는데요?: 뻔뻔한 먹튀 스타일

 

 

음식을 배달받아 다 먹어치운 후,

배달 앱 고객센터나 식당에 전화해 "음식을 받지 못했다"며 환불을 요구합니다.

배달 라이더의 배달 완료 사진을 무시하거나,

문 앞에 음식을 놔두고 갔는데도 가져가지 않았다고 우긴다고 합니다.

 

또한 다른 사람의 주소로 음식을 주문해 놓고,

배달이 완료되면 그 타인 주소지로 가서 음식을 훔쳐온 뒤에

환불을 요구하는 방식도 쓴다고 합니다.

 

거기에 "음식이 식었다“ ”냄새가 난다"는 식의 허위 주장을 하여 환불받기도 하고

심지어는 상습적인 배탈 주장하며 소상공인 사장님에게 보상금을 주장하기도 한다고 합니다.

 

 

20대 여성분이 배달을 시켜먹고 음식이 오지 않았다고 환불을 해달라고 하자

사장님이 빡쳐서 음식물 쓰레기통에서 배달된 음식물까지 뒤지는 열정으로 혐의를 입증했는데요.

 

명백한 증거가 있음에도 본인은 절대 받은 적이 없다고 뻔뻔하게 나오던 여성분은

결국 경찰과 과학수사대까지 오고 나서야 배달음식을 받은 건 사실이라고 실토했는데요.

 

음식 꽁짜로 먹을라고 이런 짓을 벌인거라고 이실직고 하지 않고

배달기사가 배달을 늦게 해줘 꽤심한 마음에 이런 일을 벌였다고 합니다^^;; 

 

2. 배달된 음식에서 머리카락 나왔어요!: 거짓 컴플레인형

 

음식을 거의 다 먹은 상태에서 머리카락 같은 이물질이 나왔다며 사진을 찍어 보내거나,

메뉴 하나가 잘못 왔다고 전체 환불을 주장하거나

커피 같은 일부 메뉴가 배달과정 중 흘러나왔다며 전체 환불을 요구하는 케이스입니다.

 

 

커피 같은 일부 메뉴의 파손으로 전체 환불을 요구하자

일단 환불을 우선 해주고 사장님이 빡쳐서

배달시킨 사람의 집을 경찰과 함께 찾아가서

취소된 음식 어떻게 했냐고 하자

주문 취소된 음식은 먹어도 되기에 먹고 있다고 뻔뻔하게 응대하는 분도 있다고...

 

사장님은 그럼 택배 받고나서 취소해서 반품해야하는 물건을

그냥 쓰는 건 괜찮냐고 하고 나서야 본인의 잘못을 인정했다고 하네요.

 

배달어플 고객센터로부터 해당 사실을 전달받고

피해를 입은 음식점 사장님이나 배달 라이더분이 직접 댁으로 찾아가서

확인해보고 환불해드리겠다고 하면

음식물 이물질을 보고 입맛이 떨어져 벌써 음식물 쓰레기통에 폐기했으니

빨리 환불이나 해달라는 케이스가 많다고 합니다ㄷㄷ

 

심지어는 위의 사진과 같이 AI를 활용해서 햄버거 패티의 색을 조작해서 패티가 덜 익었다는 거짓 증거까지 만들어 제출하기도 했다고...

 

3. "만나서 현장 결제할게요!": 상습 먹튀형

 

배달라이더님을 만나서 결제하는 ‘현장 결제’ 방식을 선택하고 나서,

음식을 받고서는 "현금이 없다", "계좌이체 하겠다" 하고는 떼먹고 잠적하는 케이스입니다.

 

‘시간이 곧 돈’인 배달 라이더분께는 이렇게 떼인 돈을 받겠다고 지체하는 시간마저

다 본인 손해로 돌아오게되기에 적극적으로 대처하지 못하는 경우가 많고

다른 배달 라이더한테 다음 주문 때 또 똑같은 수법을 반복하기도 한다고 합니다.

 

4. 부당한 서비스 요구

 

 

위 기사처럼

동정심을 유발해 배달플래폼을 활용해 공짜 음식을 사장님께 요구하거나

"아이와 함께 먹을 것이니 양을 늘려달라"고 요구하는 경우도 많다고 합니다.

그리고 그런 요청을 사장님이 정중히 거절하더라도

이용자는 사장님이 불친절하고 서비스가 엉망이다라는 이유로

배달앱 악성 리뷰나 별점 테러를 하겠다며 사장님을 협박하는 경우도 많다고 합니다.

 

또한 탕수육 大자를 시키고 나서 조리 시작 직후 탕수육 大자를 취소하고

탕수육 小를 다시 재주문함으로써 이미 조리중인 비싼 음식을 추가 비용없이

받아내는 지능적인 수법들도 존재한다고 합니다.

 

ㅁ 배달거지가 늘어나는 이유?

 

1. 배달거지를 양산하게 만드는 배달 플래폼 정책?

 

 

배달 앱 시스템을 보면 실시간 취소 기능이나 리뷰 시스템 등이 있어

주문자의 편의에 맞춰진 정책을 하는 경우가 많습니다.

다수의 진상 고객을 상대하기 보단 그냥 통제하기 쉬운 소상공인 사장님과 배달라이더에게

책임을 떠맡기는게 대형 배달플래폼에겐 간단하게 문제를 종결하는 방법이기도 합니다.

 

어플 주문자에겐 편리한 이 시스템으로인해

소상공인들은 정말 장사를 접게 만들수도 있는 기울어진 운동장이라는 것도

생각해야합니다.

 

실제로 오배송, 배달음식이 맛이 없음으로

배달어플 주문을 취소하면 별도의 확인절차도 없이

거의 즉시 환불이 이루어진다고 합니다ㄷㄷ

 

물론 배달 어플 플래폼도 고객 취소로 인해 일부 손실을 보겠지만

음식 원재료비도 못 건지고 음식값을 환불해줘야하는 소상공인분들과

잘못 배달했다고 페널티 먹고 돈 한푼 못 버는 배달라이더의 손실에 비하면

아주 미미한 수준인거같습니다.

 

 

누가 봐도 악의적인 환불을 계속하는 이용자에 대해

배달 플래폼은 블랙컨슈머가 아니라고 배달 플래폼이 스스로 정의하면서도

블랙컨슈머의 그 기준은 공개할 수 없다고 하는 입장이라고^^;;

 

수많은 주문자 중 어떤 주문자가 취소를 했는지 개인정보라는 이유로 공개하지 않아

배달라이더와 사장님이 기억에 의존해 상습 환불자를 찾아내야하는 상황이기도 합니다.

 

 

놀랍게도 시사고발프로그램에서

배달거지를 잡고보니 배달라이더였고 그 배달라이더는

자신이 당했던 수법 그대로 다른 소상공인 사장님과 타 배달라이더에게 피해를 입혔다고...

 

2. 관리 시스템의 부재

 

 

코로나19 이후 배달 앱을 통한 비대면 주문이 일반화되면서

배달거지가 여자인지 남자인지 어르신인지 아이인지도 모르고

계속 당하는 경우가 많다고 합니다.

그만큼 비대면 주문이 일반화되면서 죄책감이 결여된 상태에서

부당한 요구를 하는 경우가 늘었습니다.

그냥 악성 배달 취소 이용자 그냥 싹다 계정정지 시키면 되지 않냐구요?

 

그렇게 한 배달어플업체에서 해먹던 수법이 반복되어서 계정이 정지되어도

배O, 요기O, 쿠O 이츠, 그리고 다양한 소규모 배달어플 등등

다양한 배달 플래폼이 존재하기에 배달어플 플래폼을 옮겨가면서 계속해서

배달거지 행위를 이어간다고 합니다.

 

ㅁ 배달거지를 없애려면!

 

1. 배달 플랫폼의 시스템 개선

 

 

배달어플 취소를 통한 실험을 해보니 생각보다 너무 쉽게 조리중인 배달음식이

취소되어버리고 주문자의 일방적인 주장에 의한 확인 절차만 듣고

쉽게 환불처리가 되는 걸 확인했습니다.

 

현재 배달 플래폼의 '선취소 후처리' 방식을 지양하고,

사진과 같은 취소 사유에 대한 객관적인 증거 등을 반드시 소명하게 하고

환불된 금액을 지연해서 지급하는 방법도 검토해야합니다.

 

또한 취소된 음식물을 반드시 취소자의 비용부담을 반이라도 책임지게해서

회수처리하는 걸 원칙으로 해야할듯합니다.

 

2. 블랙컨슈머 기록 및 공유

 

배달 어플 플래폼 시장의 경쟁이 치열하다보니 한 어플에서 배달거지를 하다가

계정이 정지되어도 그냥 다른 배달 어플 플래폼으로 옮겨버리는 경우가 많습니다.

 

보험회사의 경우도 다양한 보험회사가 존재하지만

보험사기를 치는 사기범들을 잡아내기 위해

서로 보험사들이 기록을 공유하고 있습니다.

 

배달 어플 플래폼도 본인 어플만 계정정지 시키는 것이 아니라

자영업자 커뮤니티 등에서 악성 고객의 정보를 공유하거나,

플랫폼 차원에서 상습 취소자의 서비스 이용을 제한하는 정책이 필요합니다.

또한 피해내역을 공개하고 공유하여 같이

공동의 피해액으로 고소하는 공동의 법적 대응이 필요해보입니다.

 

3. 소상공인 상대로 하는 사기죄와 업무방해죄 강화!

 

 

앞서 보시다시피 이러한 배달거지의 행위는

명백한 범죄이며, 자영업자분들의 생존권을 위협할 정도의 수준입니다.

 

만약 본인이 자영업자인데

상습적인 배달거지의 배달취소 후 공짜 먹방을 시켜준다고 생각하면

장사할 맛이 날까요?

 

이런 얌체 블랙컨슈머들로 인해 사회는 점점 신뢰를 잃어버리고

정작 선의의 피해자들은 이러한 보호정책을 받기 힘들어질것입니다.

 

열약한 환경의 소상공인 상대로 벌이는 배달거지에 대한

사기죄와 업무방해죄를 더 강력하게 처벌해야합니다.

 

ㅁ 마무리

 

 

'배달거지' 같은 사회문제가 그냥 돈없는 일부 사람들이 할 수 있는 무전취식 정도로 생각하시나요?

배달 취소로 인한 손실은 플랫폼 입장에서도 손실이지만

대형 배달 플랫폼의 경우 배달료가 주 소득원이 아니라 소상공인들에게 받는 수수료가 훨씬 더 많기에

그닥 큰 손실은 아니라고 합니다.

 

배달 취소시 손해는 소상공인 사장님과 배달 라이더들이 훨씬 크다고...

 

이런 배달 플랫폼의 무분별한 손실 보상은 전부 플랫폼의 운영비로 들어가게 되고

플랫폼은 손실을 줄이기 위해 업주들과 라이더, 소비자에게 더 높은 수수료를 받아가게 될것이고

업주들은 폐업을 막기 위해 음식값을 더 올려야하는 입장이 됩니다.

 

이런 주문 취소로 인한 환불 비용은

사장님이나 라이더들의 문제에 국한되는게 아니라 

다수의 소비자분들이 환불에 드는 비용을 다 같이 부담하고 있는 셈입니다.

 

이런 기사를 보고도 "나도 한번 저렇게 공짜 음식 먹어볼까?" 하시는 분이 계신가요?

 

본인이 호기심에 하는 행동으로 인해

다수의 소비자들이 더 높은 가격을 지불하고 음식을 먹게 되고

열약한 상황에서도 열심히 일하는 사장님과 라이더분들이 일을 접게 하는 

직접적인 원인이 될 수 도 있다는 거 꼭 기억해주셨으면 합니다.